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SERVQUAL (Zeithaml Parasuraman Berry)

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Sommario, forum, suggerimenti e spiegazione completa di SERVQUAL metodo (Zeithaml Parasuraman Berry). Paragonare le performance della qualità del servizio con i bisogni della qualità del servizio al cliente. - 12manage

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http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_it.html

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