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SERVQUAL (Zeithaml Parasuraman Berry)

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Breve descripción, forum, consejos y una explicación completa (de) SERVQUAL (Zeithaml Parasuraman Berry). Comparando el desempeño de la calidad del servicio con las necesidades de calidad de servicio del cliente. - 12manage

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es

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http://www.12manage.com/methods_zeithaml_servqual_es.html

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