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Management de la relation client (CRM)

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Résumé, forum, astuces et description détaillée de Management de la Relation Client. Concrétiser une stratégie d'intimité avec le client, développer des comportements de satisfaction-client et mettre en application des procédés centré-client. - 12manage

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http://www.12manage.com/methods_customer_relationship_management_fr.html

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